El tiempo estimado de entrega se establece entre 5 y 10 días hábiles en condiciones normales y entre 6 y 15 días hábiles durante período de aislamiento preventivo en Colombia, sujeto a la ciudad de destino. En este proceso se contemplan los siguientes puntos que determinan el tiempo.
En caso tal que supere el tiempo de entrega establecido, el cliente se puede comunicar con el área de servicio al cliente a través de los siguientes medios:
En esta comunicación se realiza una validación interna y con esta información (en un lapso no mayor a tres (3) días hábiles) se le informa al cliente la fecha de entrega.
El cliente cuenta con 5 días hábiles después de la entrega del producto, para retractarse de la compra y solicitar el reembolso del dinero. (aplica únicamente para compras online), de acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en concordancia con el capítulo 37 del Decreto 1074 de 2015 Sector Comercio Industria y Turismo. En caso de ejercerse el Derecho de Retracto por parte del Cliente, este asumirá los costos de transporte que implique la devolución del producto. se Realizará el reembolso del dinero dentro de los (15) quince días hábiles siguientes a la solicitud de Retracto del Cliente.
De acuerdo a lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, El Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, podrá solicitar la reversión de su pago y devolver el producto cuando sea el caso. Así mismo, el Cliente deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra sobre la reversión de pago solicitada. En conjunto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra coordinarán la reversión del pago del Cliente.
El cliente podrá solicitar el cambio del producto recibido en los siguientes términos:
Para dicho proceso el cliente debe:
¡AÑADIDO AL CARRITO CORRECTAMENTE!