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POLÍTICA DE ENVIO

Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal ON-LINE SUTEX, en adelante SUTEX.

 

COBERTURA

 

SUTEX realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

 

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones de operación normal.

 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

 

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al Inicio en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

 

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.


Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.


Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

 

La empresa transportadora a través de la cual SUTEX  despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 358 00 00 ext. 363 Bogotá (horario de lunes a viernes de 8:00  am – 5:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sutex.com o en el formulario PQRS de nuestra página web para verificar el estado del transporte.

 

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

 

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 358 00 00 ext. 363 Bogotá (horario de lunes a viernes de 8:00  am – 5:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sutex.com o en el formulario PQRS  de nuestra página web.

 

COSTO DEL ENVÍO

 

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

 

Sin perjuicio de lo anterior, SUTEX se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

 

EMPRESA TRANSPORTADORA

 

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

 

II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS

 

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. No se aceptan cambios de accesorios, artículos comprados en tiendas outlet, productos comprados en descuento o promoción.

 

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo en cualquier tienda SUTEX ubicada en Colombia o a través de la página web de la siguiente manera:

 

Cambio en puntos de venta SUTEX ubicados en Colombia: se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta SUTEX, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.


Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional de servicio al cliente 358 00 00 ext. 363 Bogotá, chat online o enviar un mensaje a servicioalcliente@sutex.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud.

 

SUTEX dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de SUTEX resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, SUTEX solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

 

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

Es importante que se pruebe las prendas antes de retirar la etiqueta.


Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.


Las compras realizadas en las tiendas SUTEX no pueden ser cambiadas en la tienda online www.sutex.com


De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen SUTEX, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

 

Condiciones de cambios a través de la página web www.sutex.com:

 

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

 

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.

 

Cuando el cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SUTEX tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

 

Por regla general SUTEX no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos SUTEX por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.

 

Excepcionalmente SUTEX podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando su talla o color a solicitud del cliente.

 

En caso de que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. SUTEX se reserva la facultad de cobrar al cliente dicho envío.

 

Los tiempos para formalizar el cambio de productos:

 

Cambio del producto que haya sido aprobado por talla o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

 

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.sutex.com, el código de dicho cupón será enviado al correo del cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

 

III. POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO

 

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: dos (2) meses para productos terminados y telas. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

 

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la siguiente manera:

Solicitudes a través de los puntos de venta SUTEX: se deberá entregar el producto en cualquier punto de venta SUTEX y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.



Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a servicioalcliente@sutex.com), informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.

 

El área de servicio al cliente de SUTEX revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto.

En el evento en que proceda la garantía, SUTEX indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.

 

GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS

 

La garantía cubre el servicio de estampación digital textil por el término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega del producto.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con SUTEX y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El cliente o SUTEX). Se coordinará con el cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.

 

Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea nacional de servicio al cliente 358 00 00 ext. 363 (horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@sutex.com o en el formulario PQRS de nuestra página web.

 

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, SUTEX devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de SUTEX.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante SUTEX y devolver el producto, cuando sea procedente.

 

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de SUTEX coordinará con el cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.

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