POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos a través de la Tienda Online Sutex, en adelante SUTEX.

 

COBERTURA

 

SUTEX realiza despachos de sus productos a todos los municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue al destino.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

 

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de entre cinco (5) a diez (10) días hábiles en condiciones de operación normal.

 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.

 

En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al Inicio en el menú superior en nuestra página web, “Mi cuenta - Mis Pedidos”.

 

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

- Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

- Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.

- Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.

 

La empresa transportadora a través de la cual SUTEX  despacha sus productos, no se compromete a efectuar las entregas en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 358 00 00 ext. 363 Bogotá (horario de lunes a viernes de 8:00  am – 5:00 pm), a través de nuestro correo [email protected] o en el formulario PQRS de nuestra página web para verificar el estado del transporte.

 

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

 

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarse con la línea nacional de servicio al cliente 358 00 00 ext. 363 Bogotá (horario de lunes a viernes de 8:00  am – 5:00 pm), a través de nuestro correo [email protected] o en el formulario PQRS  de nuestra página web.

 

COSTO DEL ENVÍO

 

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.

 

Sin perjuicio de lo anterior, SUTEX se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, éste valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

 

EMPRESA TRANSPORTADORA

 

En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.

 

II. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

 

Sutex garantiza la calidad y desempeño de sus productos. Las siguientes políticas de devoluciones y garantía están enmarcadas en la satisfacción del cliente y los estándares de calidad de la compañía. Además de la mejora continua de sus procesos productivos y de distribución y compra.

 

1. La garantía de los productos consiste en la reposición del mismo producto o similar por el valor comprado y la cantidad que hace parte de la devolución. No hay aceptación de la devolución por cambio de gusto, retracto o toma en las decisiones. Procede sólo en casos en donde se demuestre una falla de calidad en el producto que no haya sido causada por mal uso o manejo indebido del producto.

2. No se aceptan devoluciones de tela que ya tenga algún proceso, especialmente corte o confección.

3. Las garantías o devoluciones deberán ser solicitadas máximo 30 días después de recibida la mercancía. Los casos específicos en línea decoración serán revisados por el director comercial.

4. Las garantías o devoluciones no incluyen la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en los que se hayan incurrido.

5. No se aceptarán devoluciones ni reclamos telas con diseños que el cliente apruebe por pantalla.

6. No se recibirán devoluciones ni reclamos de telas que se encuentren categorizados como saldos o promociones.

7. No se aceptan devoluciones de excesos que estén enmarcados en el 10% del pedido. Para clientes de contado se deberá notificar previamente en la solicitud del pedido y deberán manejar la como termino de pago el 70% anticipo y 30% contra-entrega sobre los metros de entrega.

8. Antes de solicitar una devolución el comercial debe visitar al cliente y verificar que existe una causa justificable para la no aceptación de la tela. Recuerde que todos nuestros productos son revisados bajo la norma NTC 2567 clasificación por defectos la cual da un rango permitido de no conformidades según la longitud del rollo, si la tela está dentro de esta tolerancia la devolución no puede aceptarse.

9. En estampación digital No se aceptan devoluciones por diferencias de color en la producción respecto al strike off aprobado por debajo de un 10%.

10. Las devoluciones o garantías deben venir acompañadas de un registro fotográfico que evidencie el defecto o el problema de calidad al momento de hacer la solicitud inicial en el Smartsheet, el asesor comercial de Sutex es quien deberá evaluar físicamente las condiciones a las cuales ha estado expuesto el producto para determinar si la garantía procede o no.

11. Las devoluciones de DP se podrán vender en las tiendas SUTEX y en otros canales de comercialización, bajo las siguientes condiciones: si es diseño exclusivo, se custodia por un término de 6 meses, para su posterior comercialización. Si el diseño no es exclusivo, se envía de forma inmediata para las tiendas.

12. Las devoluciones por entregas tardías procederán en caso de que el tiempo de entrega del producto exceda el tiempo acordado entre las partes (Sutex y el cliente) al formalizar el pedido, tomando en cuenta los tiempos de producción y envíos por ciudad establecidos por Sutex, los cuales arrancarían a partir de la fecha de aprobación del pedido por parte del área correspondiente (Aprobación de Pedidos y Cartera)

13. El operador Logístico NO está autorizado para recibir telas o productos que no estén registrados y programados dentro del proceso de devoluciones, si el cliente decide enviar las telas en reclamación, no se autorizará recolección de la misma o en caso de que sea despachada a alguna de las bodegas de Sutex, se procederá con el retorno y de las mismas y cargo del flete a cuenta del cliente.

14. No se aceptarán devoluciones de telas que no hayan surtido el proceso de Estipulado.

15. Solicitudes de cambio de factura deben ser tramitadas por Servicio al Cliente (Ingreso de caso por Smart)

 

 

NOTA:

 

Las devoluciones o garantías serán procesadas si y solo si se tiene la información completa del caso: Cliente, Ciudad de recogida, Dirección completa, Contacto (nombre y teléfono), Referencia de la tela, Número de bultos y número de rollos, Fecha y hora de recogida, rollos rotulados con toda la información del destinatario y la referencia de la tela.

 

El cliente podrá anexar a la devolución las pruebas técnicas del producto que considere pertinentes para soportar la reclamación.

 

Las devoluciones son una opción que se da como consecuencia de un reclamo. El proceso se inicia con el reclamo que hace el cliente manifestando su inconformidad por algún problema de calidad (entiéndase que un faltante también es un problema de calidad, no sólo problemas de tejido). Y luego de evaluar dicho reclamo, la solución puede ser dada a través de una devolución de producto o a través del reconocimiento del valor total o parcial.